Termos e Políticas

1. Termos de Uso

Bem-vindo ao IAZAP. Ao utilizar nossa plataforma SaaS de automação com IA para WhatsApp, você concorda com os termos abaixo.

1.1. Objeto do Serviço

O IAZAP fornece uma interface de Inteligência Artificial Generativa que se conecta à conta de WhatsApp do cliente via QR Code para automatizar atendimentos, realizar cadastros em CRM e operar 24/7.

1.2. Responsabilidade sobre o Conteúdo

O cliente é o único responsável pelas informações fornecidas para treinamento da IA e pelas interações realizadas com seus usuários finais. O IAZAP atua como ferramenta de processamento.

1.3. Uso do WhatsApp

A integração depende da manutenção da conta de WhatsApp ativa. O cliente declara estar ciente das políticas de uso da Meta/WhatsApp, isentando o IAZAP de responsabilidade em caso de banimentos por uso indevido ou spam realizado pelo usuário.

1.4. Configuração e Suporte

Fluxos: Nossa equipe auxilia na configuração inicial para garantir a prontidão do serviço.
Disponibilidade: Buscamos 99,9% de uptime, mas manutenções preventivas podem ocorrer.

2. Política de Privacidade

Sua privacidade e a de seus clientes são nossa prioridade. Esta política explica como tratamos os dados em conformidade com a LGPD.

2.1. Coleta de Dados

Para o funcionamento do IAZAP, coletamos:

Dados da Empresa: E-mail, telefone e informações de CRM para integração.
Logs de Conversa: Conteúdo das interações para que a IA possa gerar respostas contextuais e aprendizado contínuo.
Metadados: Horários de pico e volume de mensagens para relatórios de eficiência.

2.2. Finalidade do Tratamento

Os dados são utilizados estritamente para:

Operar a IA de atendimento e conversão.
Sincronizar informações com o CRM do cliente (cadastro e atualização).
Melhorar a precisão das respostas generativas.

        Importante: O IAZAP não comercializa dados de conversas com terceiros. As informações servem apenas ao propósito operacional da sua empresa.
    

2.3. Segurança

Utilizamos criptografia de ponta a ponta e protocolos de segurança avançados para proteger as chaves de API e os dados transitados entre o WhatsApp e seus sistemas internos.

2.4. Direitos do Usuário

A qualquer momento, o cliente pode solicitar a exportação ou exclusão de seus dados de nossa base de treinamento, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados.